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Rocketlane, una plataforma que utilizan las empresas de SaaS para incorporar nuevos clientes y ayudar a reducir la rotación, ha recaudado 18 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A.
El problema que Rocketlane se propone resolver es que lograr que los clientes se registren en un nuevo producto de software es solo la mitad de la batalla: mantenerlos a bordo, mostrándoles exactamente cómo pueden beneficiarse de él, es lo que finalmente ayudará al SaaS. empresa prospere.
El problema número uno que resuelve Rocketlane para las empresas es la incorporación deficiente: implementaciones retrasadas y fallidas que a menudo conducen al abandono del software comprado y, posteriormente, a la rotación, dijo a VentureBeat el cofundador y director ejecutivo de Rocketlane, Srikrishnan Ganesan. impulsa una experiencia colaborativa para que las empresas trabajen con sus clientes, diseñada específicamente para proyectos repetibles orientados al cliente.
Un 'sistema de registro' de incorporación
En esencia, Rocketlane se presenta como un "sistema de registro" de todo lo que sucede en torno a la incorporación de un nuevo cliente. Reemplaza varias herramientas genéricas de colaboración, comunicación y administración de proyectos, como Asana, Slack y Google Docs, con una única plataforma unificada que las empresas pueden usar para trabajar tanto con colegas como con usuarios finales. Y al conectarse directamente con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las empresas pueden sincronizar datos a través de sus canales centrados en el cliente.
Además de los CRM, Rocketlane también admite el flujo de información y notificaciones a través de varias herramientas empresariales como JIRA y Slack.
Pero quizás más que todo eso, Rocketlane promete visibilidad de todos los proyectos de incorporación de clientes, con información sobre cuáles se están retrasando y dónde el sentimiento del cliente puede estar empezando a decaer.
Arriba: Rocketlane ofrece visibilidad de todos los proyectos de incorporación de clientes
Rocketlane, fundada en 2020, había cerrado previamente una ronda inicial de financiación de 3 millones de dólares y, para su última inyección de efectivo, la empresa con sede en San Mateo, California e India atrajo a 8VC como inversor principal; 8VC ha respaldado anteriormente a empresas como Asana y Oculus. Los inversores participantes incluyen Nexus Venture Partners, Matrix Partners India y el inversor ángel Gokul Rajaram.
Rocketlane existe en una esfera de adopción digital más amplia que cuenta con empresas como WalkMe y Whatfix, que están diseñadas para fomentar la aceptación mediante la incorporación de funciones de ayuda centradas en el usuario, como globos de consejos y otras superposiciones en sus productos. Rocketlane aborda un problema similar, pero desde una perspectiva diferente: se trata de reemplazar múltiples herramientas separadas para colaborar directamente con el cliente a través de una única interfaz.
La incorporación de clientes para empresas SaaS es una categoría empresarial emergente por derecho propio, que abarca una comunidad de usuarios masiva y en crecimiento, dijo el socio de 8VC y CTO Bhaskar Ghosh en un comunicado. "Representa un nuevo problema de gestión de proyectos de dos caras, y la complejidad resultante requiere una solución a medida; simplemente no se puede abordar con un mosaico de herramientas de gestión de proyectos existentes".
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¿Qué hace Rocketlane?
Rocketlane es una plataforma colaborativa de incorporación de clientes. Rocketlane lo ayuda a acortar el tiempo de obtención de valor, agilizar los proyectos de implementación y elevar su CX de incorporación. Rocketlane combina de manera única la gestión de proyectos, la colaboración de documentos en vivo y las capacidades de comunicación en una experiencia muy unida.
¿Cómo se usa Rocketlane?
¿Qué es la incorporación de clientes?
"La incorporación de clientes se refiere al proceso de mostrar al cliente de manera gradual y efectiva todo lo que tiene para ofrecer" Si no lo hace, estará dando una mala impresión a sus clientes. Esa es una de las principales razones por las que los clientes se van y nunca regresan.