Cuando escuche la frase "logística de envío directo" por primera vez, podría pensar que se trata de otra palabra para la logística de terceros. El envío directo permite a las empresas de comercio electrónico que un tercero envíe productos a los clientes, pero los servicios proporcionados por los remitentes directos y los centros de cumplimiento son bastante diferentes.
Si bien es cierto que tanto el cumplimiento de envío directo como el de terceros implican un proceso de cumplimiento de pedidos subcontratado, son modelos comerciales de comercio electrónico bastante diferentes.
Hemos escrito este artículo para ayudar a los propietarios de negocios de comercio electrónico a comprender el cumplimiento de envío directo y de terceros, para que pueda decidir cuál de los dos es más adecuado para su negocio.
Antes de comparar los pros y los contras de cada enfoque, es útil comprender claramente el envío directo y el cumplimiento de terceros.
Este artículo se publicó originalmente en septiembre de 2018. Lo actualizamos el 2 de julio de 2021 con nueva información sobre dropshipping y proveedores de servicios 3PL.
¿Qué es el cumplimiento de terceros?
El cumplimiento de terceros es una solución de cumplimiento subcontratada en la que contrata a una empresa de servicios para almacenar mercancías, recoger y empacar pedidos y manejar la logística de envío a los clientes en su nombre. Estas empresas se denominan proveedores de logística de terceros o 3PL.
La clave para comprender el cumplimiento de terceros es que el vendedor compra su inventario al por mayor. Luego, contratan un almacén de cumplimiento para manejar todos los aspectos del cumplimiento de pedidos. Esta opción es adecuada para un vendedor que no tiene un almacén propio pero desea mantener su propio inventario.
- Compra productos a granel de un fabricante o distribuidor.
- Usted enumera los productos en su tienda en línea. Antes de enumerar los productos para la venta, ya deberían estar en el almacén de la empresa de cumplimiento de terceros.
- Cuando un comprador realiza un pedido, usted se comunica con su empresa de cumplimiento de terceros para procesar el pedido, empacar el producto y organizar la entrega al comprador.
Contratar un servicio de cumplimiento de terceros es una buena opción para los vendedores de comercio electrónico que tienen suficiente capital para comprar y mantener el inventario. También es excelente para los vendedores que confían en que su inventario se venderá rápidamente. Finalmente, es ideal para empresas de comercio electrónico que deseen subcontratar su almacenamiento y la logística de cumplimiento de pedidos.
Para darle una mejor idea de la definición de cumplimiento de terceros, aquí hay una visualización del ciclo de cumplimiento de pedidos con un proveedor de servicios de cumplimiento de terceros.
El proceso para el cumplimiento de terceros es el siguiente:
¿Qué es el cumplimiento de dropshipping?
En un acuerdo de cumplimiento de envío directo, el vendedor en línea ofrece productos a la venta que el vendedor no ha comprado ni colocado en el inventario (consulte nuestra guía de envío directo). El vendedor contrata al fabricante para enviar pedidos directamente a los clientes del vendedor.
En esta configuración, el vendedor no tiene el gasto de mantener inventario para su negocio de comercio electrónico. La contrapartida es que el fabricante le cobrará al vendedor un precio mayorista más alto por cada artículo. Esto se debe a que son el almacén y completan los pedidos en lugar de enviar el flete a granel al vendedor. Aunque el vendedor de comercio electrónico no ha comprado ningún producto, parece que está vendiendo sus productos. El vendedor maneja el marketing y el servicio al cliente, mientras que el fabricante brinda servicios de almacenamiento y envío.
El proceso para el cumplimiento del envío directo es el siguiente:
- Usted coloca artículos ofrecidos por una o más empresas de dropshipping en su tienda en línea.
- Un cliente hace un pedido en tu tienda.
- Usted reenvía el pedido al fabricante para el envío directo.
- El fabricante procesa el pedido y lo envía directamente a su cliente.
Con un acuerdo de cumplimiento de envío directo, no es necesario que el vendedor compre inventario. Esta es una característica crucial del envío directo para las empresas de comercio electrónico.
El envío directo es excelente para los vendedores que no tienen el capital para comprar inventario o que no quieren invertir en almacenamiento y logística. Puede ser una excelente manera de ofrecer una selección más amplia de productos. También puede ser una forma de bajo riesgo de probar un nuevo producto para ver si se venderá lo suficiente como para justificar su inclusión en el inventario.
Aquí hay una visualización de un ciclo de cumplimiento de envío directo.
Diferencias resumidas
Para recapitular las diferencias entre el cumplimiento de envío directo y de terceros, aquí hay algunas áreas concretas a considerar:
Un vendedor
El cliente no puede notar la diferencia entre el cumplimiento de envío directo y de terceros. La única pista es la dirección de devolución en el paquete que reciben.
El envío directo es una compensación entre el desembolso de capital y el margen de beneficio en cada venta para el vendedor. No necesita efectivo por adelantado cuando ingresa un acuerdo de envío directo con un fabricante o distribuidor. Cuando trabaje con un proveedor de cumplimiento externo, deberá comprar inventario antes de revenderlo a los clientes. Cuando compra inventario por adelantado, generalmente paga un precio más bajo y tiene un margen de beneficio más alto.
B) Propósito
Otra diferencia es visible cuando se observa el propósito comercial de su socio.
En un acuerdo de cumplimiento de envío directo, el fabricante se duplica como el proveedor de cumplimiento. Una forma de ver el envío directo es que el vendedor es el comercializador de los productos que posee el fabricante. El vendedor obtiene una parte de cada pedido que envía el fabricante a cambio de marketing y servicio al cliente.
Por otro lado, una empresa de cumplimiento de terceros se enfoca en almacenar y entregar los productos del vendedor. Los proveedores de cumplimiento de terceros pueden ofrecer servicios adicionales, como atención al cliente y procesamiento de devoluciones. Por lo general, no están disponibles para los vendedores que confían en acuerdos de envío directo.
C) Inventario
El almacén de cumplimiento de terceros almacena el inventario que posee su negocio de comercio electrónico.
Un vendedor que utiliza el envío directo no posee ningún inventario de los productos que se ofrecen a la venta en su sitio web.
D) Transportista
En el envío directo, el fabricante o distribuidor del producto envía pedidos individuales directamente a sus clientes.
Cuando utiliza un 3PL, el almacén de cumplimiento envía los pedidos a sus clientes. Los 3PL se especializan en empacar y enviar pedidos; es todo lo que hacen.
Profundizando en las diferencias de cumplimiento de 3PL y dropshipping
Además de simplemente observar las diferencias fundamentales, también es una buena idea comparar otros aspectos del cumplimiento de terceros y el envío directo.
1. El cumplimiento de envío directo y de terceros brinda diferentes niveles de servicio a los vendedores
Cuando utiliza un modelo comercial de envío directo, el remitente directo enviará sus pedidos, pero no mucho más. Los dropshippers se especializan en la fabricación o distribución de productos a un mercado mayorista, no en servicios de cumplimiento para clientes minoristas. Deberá asegurarse de que su servicio al cliente sea sólido, de modo que pueda manejar cualquier problema que surja entre el fabricante y sus clientes.
Por el contrario, un proveedor de cumplimiento de terceros es un especialista en embalaje y envío. Es probable que su 3PL ofrezca servicios adicionales, como ayudar a administrar las devoluciones, manejar las solicitudes de servicio al cliente y el asesoramiento de expertos para ayudarlo a enviar sus pedidos de manera eficiente y rentable.
2. Subcontratas tus envíos a otro tipo de proveedor
El cumplimiento de envío directo y de terceros implica externalizar el cumplimiento de su pedido a otra empresa. Cuando trabaja con un remitente directo, el fabricante o distribuidor de ese producto lo envía directamente a los clientes. No es propietario del producto hasta que transmite un pedido desde su sitio web al remitente directo. En ese momento, realiza la compra y el remitente empaca y envía el pedido a su cliente.
Cuando subcontrata su almacenamiento y entrega de pedidos a un almacén de cumplimiento de terceros, el inventario que posee se almacena y envía desde un centro de cumplimiento que se dedica a los servicios de almacenamiento y cumplimiento de pedidos. Debe comprar el inventario antes de que cualquier cliente haga un pedido en su tienda.
3. El cumplimiento de envío directo y de terceros resuelve diferentes desafíos para los vendedores de comercio electrónico
El envío directo puede ser una buena opción para un pequeño vendedor de comercio electrónico o para alguien que acaba de abrir una tienda en línea. El envío directo puede permitirle ofrecer más productos con un pequeño desembolso de capital. Cuando realiza envíos directos en lugar de comprar inventario, puede probar nuevos artículos sin riesgo; si no venden, no has perdido nada.
El cumplimiento de terceros es una excelente opción para las empresas de comercio electrónico más maduras que conocen sus mercados y desean ahorrar dinero en los precios de inventario al por mayor. También verá costos de envío reducidos al trabajar con un proveedor de cumplimiento profesional. Los vendedores que han superado su capacidad para procesar pedidos internamente recurren a los 3PL para ampliar las operaciones y facilitar el crecimiento.
Estas dos opciones de cumplimiento abordan los desafíos de iniciar y administrar un negocio en línea de diferentes maneras:
1. Capital limitado
Para las empresas que no desean invertir capital en inventario, el cumplimiento de dropshipping facilita el comienzo. Sin embargo, aquellos que pueden permitirse el lujo de llevar un inventario y quieren manejar su almacenamiento y logística de manera profesional y eficiente encuentran que el cumplimiento de terceros es una buena elección.
2. Alcance limitado
Si desea un envío más rápido a los clientes desde varias ubicaciones, un 3PL puede ayudarlo a acercar los productos a los clientes. Cuando utiliza un 3PL, puede elegir una empresa con almacenes en ubicaciones estratégicas que permitan envíos rápidos y de bajo costo a los clientes.
Un remitente directo puede tener solo una ubicación. A menudo lo eligen por la conveniencia de fabricar mercancías, sin tener en cuenta la distancia de envío.
3. Comprensión limitada de las perspectivas de ventas
Proyectar tus ventas futuras es fundamental para tu negocio. También es un gran desafío. Cuando trabaja con un almacén de cumplimiento de terceros, no tiene que invertir en configurar y mantener su propio espacio de almacén. La externalización del cumplimiento también le brinda la flexibilidad de aumentar o reducir la cantidad de espacio de almacenamiento que utiliza a medida que su empresa crece o se contrae.
Por otro lado, el envío directo ayuda a gestionar las incertidumbres en el rendimiento de las ventas de productos específicos porque, en lugar de mantener grandes inventarios, realiza pedidos con la empresa de envío directo a medida que ingresan pedidos a través de su sitio web. Nunca corre el riesgo de tener un inventario que no se vende.
¿Cuál es mejor para su negocio de comercio electrónico?
El cumplimiento de envío directo y de terceros satisface diferentes necesidades para los vendedores de comercio electrónico. Su empresa puede optar por subcontratar su cumplimiento a ambos tipos de proveedores en diferentes momentos, a medida que cambien las necesidades de su empresa.
Incluso puede usar ambos simultáneamente. Puede cumplir con los pedidos de productos establecidos a través de un 3PL, luego usar el cumplimiento de envío directo para probar nuevos productos.
Los pros y los contras del cumplimiento de envío directo y de terceros
Para ayudarlo a elegir la solución adecuada para usted, aquí hay algunos pros y contras tanto del cumplimiento de terceros como del envío directo.
Ventajas de los 3PL
El cumplimiento de terceros le permite tener control sobre su inventario
Un almacén de cumplimiento le brinda capacidad de almacenamiento para mantener un inventario de sus productos para la venta. Puede realizar un seguimiento preciso de su inventario, de modo que nunca venda un producto que no esté en el estante y listo para enviarse.
El cumplimiento de terceros puede proporcionar tiempos de envío más cortos para sus clientes
Cuando se asocia con un centro logístico, puede elegir una instalación ubicada en el centro que llegará a todos o a la mayoría de sus clientes en dos días o menos. Dado que el envío en dos días ahora es estándar, esto permitirá que su negocio de comercio electrónico compita en igualdad de condiciones con el cumplimiento de pedidos de empresas más grandes.
Sus gastos de almacenamiento son variables
Dado que simplemente está alquilando espacio de almacenamiento, no tiene que mantener activos de almacenamiento fijos; solo pagas por el espacio que necesitas. Esto es más eficiente que tener un espacio de almacenamiento fijo que debe mantener todo el tiempo.
Contras del cumplimiento de terceros
Su línea de productos está limitada al inventario disponible
Con el cumplimiento de terceros, solo puede vender el inventario que haya comprado. Usted asume los riesgos si algo no se vende y corre con los costos de almacenamiento si un producto no se entrega rápidamente.
Su capital está inmovilizado en su inventario
Si bien su margen de beneficio será mayor cuando venda su propio inventario, necesitará capital para comprar productos antes de realizar una venta. Este modelo de negocio requiere más inversión por parte del vendedor inicialmente, pero puede conducir a márgenes más altos.
Usted es responsable de su inventario.
Muchos (aunque no todos) los 3PL tienen una asignación (a veces hasta el 10%) por artículos perdidos o rotos. Cuando utiliza un remitente directo, nunca pierde existencias porque el fabricante o distribuidor posee y mantiene el inventario. Le venderán un producto viable cuando su cliente haga un pedido, por lo que no ha comprado algo que está en el estante y podría dañarse antes del envío.
Red Stag Fulfillment garantiza una mejor protección de inventario que esas tarifas .
Ventajas del cumplimiento de dropshipping
Puede iniciar y administrar su negocio con menos capital
Debido a que no necesita mantener su propio inventario, el único efectivo que necesita para comenzar con el envío directo es el costo de construir y mantener su sitio web de comercio electrónico.
Más fácil de expandir la amplitud de SKU
Puede asociarse con múltiples fabricantes o distribuidores de dropshipping. De esta manera, puedes vender muchos productos diferentes. Dado que no tiene que comprar inventario, es más fácil pagar una línea de productos mucho más amplia o incluso artículos no relacionados.
Puede correr riesgos con productos no probados
Con el envío directo, su tienda en línea puede funcionar como su probador de mercado. Puede traer nuevos productos y probarlos sin mucho riesgo y sin desembolso económico. A veces, los productos más singulares son los que se convierten en éxitos. El cumplimiento del envío directo le permite buscar esos durmientes (aunque probablemente no podrá obtener una exclusiva en un producto atractivo mediante el envío directo).
Contras de cumplimiento de envío directo
Limitarás tus ganancias
Cuando compra su inventario a granel, paga precios con grandes descuentos. Cuanto más compre, mayor será el descuento. Cuando utiliza el cumplimiento de envío directo, está comprando un producto a la vez del fabricante, por lo que pagará una prima cada vez. Su riesgo es bajo, pero también lo son sus ganancias.
Tienes menos control sobre la disponibilidad de tus productos.
Cuando trabaja con un remitente directo, confía en la disponibilidad del producto de su socio. Cuando los suministros son limitados, pueden dar prioridad a otra empresa oa sus propios clientes directos. No puede controlar la cantidad de inventario disponible para vacaciones o temporada alta.
El envío puede ser más lento y más caro
Cuando trabaja con remitentes directos, no controla las ubicaciones de cumplimiento ni la rapidez con que se procesan los pedidos. Es posible que sus clientes tengan que esperar días para recibir un paquete. Si ofrece productos de varios remitentes directos, es posible que el cliente reciba su pedido en varios paquetes de varias cajas en lugar de una sola. Todo esto puede costarle dinero adicional en gastos de envío, tiempo dedicado al seguimiento de múltiples envíos y tiempo necesario para resolver problemas de servicio al cliente. También puede dañar la reputación de su negocio si promociona ser ecológico en su comercialización.
El veredicto: el cumplimiento de dropshipping y los 3PL satisfacen diferentes necesidades
Existe mucha confusión entre los servicios de cumplimiento de envío directo y de terceros. Tanto el envío directo como el cumplimiento de terceros tienen el potencial de impulsar su negocio, pero de diferentes maneras. Evaluar las necesidades de su negocio y actualizarlas a medida que cambian con el tiempo lo ayudará a decidir qué tipo de servicio de cumplimiento es mejor para usted.
De cualquier manera, la subcontratación de su cumplimiento puede impulsar su negocio minorista en línea. Llámenos y lo ayudaremos a decidir si los servicios 3PL son adecuados para su negocio. Los expertos de Red Stag Fulfillment lo ayudarán a determinar qué beneficios le benefician más en función de sus productos, clientes y tienda.
¿Qué es el cumplimiento de terceros?
Aquí está la respuesta corta: el cumplimiento de terceros es el método de cumplimiento en el que todos los servicios (almacenamiento de inventario, selección y embalaje de pedidos, envío y logística) se subcontratan a una empresa de cumplimiento especializada.
¿Cuánto cuesta el cumplimiento de terceros?
Cuando se cobra como una tarifa plana, espere pagar entre $75 y $250 por mes por los servicios de administración de cuentas. Algunos centros logísticos cobran entre $40 y $60 por hora por cualquier servicio adicional.
¿Qué es el envío de terceros?
Una empresa de envío de terceros también se conoce como 3PL. Ayudan a los cargadores a manejar algunos o todos los aspectos de sus necesidades de envío, incluido el manejo del movimiento de carga punto a punto en nombre de los clientes a los que sirven. Muy a menudo, el 3PL se confunde con un corredor de envío.
¿Cuál es la diferencia entre 3PL y cumplimiento?
La diferencia entre 3PL y cumplimiento es la integración
Por lo tanto, la principal diferencia entre 3PL y el cumplimiento de servicio completo es que el cumplimiento ofrece un equipo dedicado para proporcionar soluciones flexibles y soporte al cliente continuos, así como una gran cantidad de recursos de marketing.